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湖南蓝星信息技术有限公司

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技术支持服务
 

  售后服务及系统维护是项目中的最后阶段,设备运行后,这阶段要维持若干年甚至几十年。设备运行中的维护工作是非常重要的,运行中可能有多种原因需要对它进行修改。如:运行中发现错误,需要修正,为了适应变化,硬件环境需要进行修改,系统要进行升级和扩展等。这些都是维护的主要任务。

  硬件送修由湖南蓝星信息技术有限公司执行;硬件送修时间,依据制造厂商提供的承诺执行。

  承诺投标方和产品供货商对所提供的服务器(包括硬件和相关软件)提供为期三年的7*24模式技术支持售后服务(包括远程服务和现场服务),且投标方对所有设备提供终身维护服务,保修期自供需双方代表在设备验收单上签字之日起计算。

  所有设备保修服务方式均为设备生产厂家或投标集成商上门保修,即由原厂家或投标集成商派员到用员设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由原厂家或投标集成商承担,并保证原厂商或投标集成商在本地有稳定的服务队伍,提供良好的人员及备件服务。
  保修期后三年内,设备更换按当时市场最低价收费,维修费用按实际发生金额收费。
针对此项目我公司将免费提供以下服务:

电话支持    公司服务热线:400-875-3700

   信息传递    公司还将为客户建立专用服务档案,并对客户进行定期巡访。
   日常维护服务    技术支持中心为项目提供7X24小时在线服务。维护服务的主要内容有:为客户建立设备及系统运行档案;监测设备运转状态形成状态报告;发现设备故障、现场初步诊测故障原因、作出故障记录及提交故障报告;利用网管软件对系统进行网络监控等。
   定期巡检及系统升级服务    以六个月作为一个时间段,技术人员将对客户安装的系统进行例行性技术检查。第一次及第二次检查的间隔在四个月以内,检查后向客户提交系统现状评价及整改建议,例行技术检查包括三方面:系统运行环境、硬件系统和软件系统。                   

  服务响应时间一般的技术问题1小时内到达现场,2小时内解决;重大的技术问题1小时内到达现场,4小时内解决;

  备品备件我公司根据设备情况、用户服务要求等需求制定备品、备件及消耗品清单,承诺至少向用户提供各设备3年的备件和消耗品,备有充实的备件库作为服务的保证。
  特别服务鉴于此项目的重要性,我公司还提供如下特别服务:如果设备出现故障,我公司将立即与用户方技术人员取得联系,初步了解故障原因,为了保障用户利益,最大限度的缩短故障时间,我公司承诺将即刻派出技术工程师携带同型号及性能相同的新产品备件2小时内到达用户现场,在保证用户系统的正常运行的前提下再开展维修及服务工作。